Кейс по внедрению Битрикс24 для производенной компании

Автоматизация

Интеграции

Кейсы

Блог

* Золотые партнеры Битрикс24

Автоматизация и интеграции

Заказать консультацию

Поставщик IT-решений
для бизнеса.

* Золотые партнеры Битрикс24

Заказать консультацию

Битрикс24 для производственной компании

Главная / Кейсы / Внедрение Битрикс24 для компании "Sona lab"

Как улучшить стратегические позиции компании в рыночных и информационных сферах.
Разбираем на примере, почему CRM-система – главный инструмент для выживания бизнеса в эпоху кризиса.

Краткая информация о клиенте

Клиент: Sona lab

Направление деятельности: производитель моющих
и дезинфицирующих средств

Количество сотрудников: 29

Web: sonalab.kz

Тариф Битрикс24: Коробка

Редакция продукта: 1С-Битрикс24: Корпоративный портал 50

Компания «Sona lab»

образовалась в 2015 году. Является производителем профессиональных моющих и чистящих средств, а также дистрибьютором гигиенической продукции TORK.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Структурировать процессы отдела продаж компании;

Автоматизировать бизнес-процессы компании;

Повысить эффективность и компетенцию сотрудников компании;

Уменьшить цикл сделки с клиентом;

Интегрировать компанию с сервисами (Kaspi магазин и SATU);

Интегрировать компанию с сервисами внешних коммуникаций (телефонная связь, WhatsApp);

Внедрить электронный документооборот внутри компании.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), цель состоит в оперативном запуске основных функциональных возможностей Битрикс24, чтобы получить обратную связь от пользователей и определить дальнейшие шаги по развитию системы.

Проект для клиента был разделен на 6 основных этапов. По мере реализации поставленных задач, с клиентом проводились встречи, где было показано как пользоваться Битрикс24

Этап 1 — Внедрение Битрикс24

Создание облачного портала;
Добавление сотрудников и настройка структуры компании (Подчиненность);
Разделение прав, Администратор, Менеджер, Руководитель отдела;
Настройка интерфейса;
Прием и обработка почты (настройка почтовых ящиков).

Этап 2 — CRM

Для быстрой обработки запросов от заинтересованных клиентов была настроена воронка продаж. Клиенты, оставившие заявки, теперь могут легко общаться с менеджером, не приходится тратить время на поиск информации в различных источниках, таких как таблицы Excel и чаты. Все необходимые данные для проведения эффективных переговоров теперь собраны в карточке клиента и легко доступны.

Этап 3 — Контакт-центр

Была установлена телефонная связь в Битрикс24, которая позволяет принимать и совершать звонки, а также записывать и прослушивать разговоры. Этот функционал является неотъемлемой частью контроля качества переговоров с клиентами.

Была настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет вести переписки с клиентами в рамках Битрикс24, а также сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале.

Этап 4 — Аналитика

Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям клиентов и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

Были настроены стандартные отчеты в Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям клиентов и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины их неудачного завершения.

Этап 5 — Интеграции

Интеграция с сервисом Instagram

Интеграция с сервисом Facebook

Интеграция с торговой площадкой Satu.kz

Интеграция с торговой площадкой Kaspi магазином

Этап 6 — Обучение

Обучили сотрудников компании работе с функционалом CRM-системы. Также предоставляем клиенту поддержку в дальнейшей работе.

Результаты от внедрения

✓ Вся коммуникация с клиентами осуществляется через единый рабочий портал. Менеджеры имеют быстрый доступ к истории каждой сделки, что позволяет им эффективнее работать с клиентами;

✓ Руководитель компании может контролировать качество переговоров с клиентами, прослушивая звонки. Это мотивирует сотрудников работать более внимательно и аккуратно;

✓ В Воронки позволяют создать эффективный алгоритм продаж в компании и в дальнейшем масштабировать эту систему на новые подразделения;

✓ Благодаря интеграции с Kaspi.kz и Satu:

В разы улучшите вашу производительность. То, что раньше занимало полчаса, вы сможете сделать в два клика. Создание заказа и клиента, проверка на дубли, синхронизация статуса заказа и т.д.
Управлять заказами с торговой площадки Kaspi прямо из карточки CRM.