Консультация: Объяснение как использовать какой-либо функционал в системе. Например, в случае прихода нового сотрудника или вопроса, который возник дополнительно в ходе работы после проведенного обучения.
В консультацию не входит администрирование Битрикс24.
Исполнение работ: доработка того функционала, который уже был настроен. Входит: добавление в интеграцию нового сотрудника, или изменение роли в бизнес-процессе который был до этого настроен, работа с правами доступов, корректировка уже настроенного отчета, создание нового отчета из тех полей, которые уже имеются в Битрикс24.
В случае, если это совершенно новая задача, то реализуется не в рамках тех поддержки, а в рамках новой услуги: прописывается новое ТЗ, Доп соглашение и проходит согласование стоимости.
В случае если новую услугу делаем не мы, то ответственность за работоспособность системы не несем.